Hilfe & Kontakt
Eine Frage, ein Fehler oder eine Idee? Schreib uns – am besten mit dem Gerät, das du benutzt, und dem, was genau passiert ist.
- support@haniva.de
- Telefon
- +49 1521 8998952
- Anschrift
- Mert Oksasoglu
Sonnborner Straße 142
42327 Wuppertal
Deutschland
Kauf und Abo
Ich habe Pro gekauft, aber es ist nicht freigeschaltet.
Tippe in Haniva auf „Käufe wiederherstellen“ – in der Übersicht zu Pro oder unter „Ich“. Auf deinem Gerät muss derselbe Apple-Account angemeldet sein, mit dem du gekauft hast. Hilft das nicht, schreib uns.
Gilt Pro auch auf meinem zweiten Gerät?
Ja. Dein Kauf hängt an deinem Apple-Account: Auf einem anderen iPad oder iPhone mit demselben Account holst du Pro mit „Käufe wiederherstellen“ zurück. Mit einem Haniva-Konto gleichen sich außerdem deine Blätter und Handschriften ab.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos laufen über deinen Apple-Account, deshalb kündigst du sie dort: Öffne auf dem iPhone oder iPad die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf „Abonnements“, auf Haniva und auf „Abo kündigen“. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ablauf, sonst verlängert es sich. Pro bleibt bis zum Ende der bezahlten Zeit aktiv.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Bezahlt hast du bei Apple, deshalb entscheidet Apple über Erstattungen – wir können Käufe selbst nicht zurückbuchen. Beantragen kannst du sie unter reportaproblem.apple.com.
Konto und Daten
Brauche ich ein Konto?
Nein. Haniva funktioniert vollständig ohne Konto. Ein Konto brauchst du nur, wenn du mit Pro deine Blätter und Handschriften auf mehreren Geräten haben möchtest.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter „Ich“ → „Konto löschen“. Dein Konto und alles, was dazu auf dem Server liegt, wird dabei gelöscht. Ein Abo kündigt das nicht – das geht nur über deinen Apple-Account (siehe oben).
Wo liegen meine Blätter?
Auf deinem Gerät. Nur wenn du ein Konto hast, liegen sie zusätzlich bei unserem Dienstleister in Frankfurt am Main, damit sie sich zwischen deinen Geräten abgleichen. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Was passiert, wenn ich die App lösche?
Ohne Konto sind deine Blätter und deine Handschrift dann weg, denn sie lagen nur auf diesem Gerät. Mit Konto kommen sie nach dem Anmelden zurück.
Schreiben und Speichern
Wie bekomme ich meine eigene Handschrift in die App?
Unter „Schriften“ → „Buchstaben selbst malen“. Du malst jeden Buchstaben einmal, mit dem Finger oder dem Apple Pencil. 28 Zeichen reichen für den Anfang, fehlende kannst du jederzeit nachtragen.
Wie kommt das Blatt in Goodnotes, Notability oder OneNote?
Tippe auf „Blatt speichern“ und wähle die App, in der das Blatt landen soll. Haniva stellt Linien, Ränder und Format darauf ein und gibt die Seite als Bild ohne Hintergrund weiter. Willst du das Papier mitnehmen, kannst du das beim Speichern auswählen.
Warum kommt vor dem Speichern eine Werbung?
Ohne Pro bezahlt eine kurze Werbung jede gespeicherte Seite; gespeichert wird, wenn sie zu Ende ist. Die Werbung braucht Internet — ohne Verbindung speicherst du ohne Pro erst wieder, wenn du online bist. Mit Pro speicherst du sofort und ohne Werbung, auch offline.
Ob Google die Werbung auf dich zuschneiden darf, änderst du jederzeit unter „Ich“ → „Werbe-Einstellungen“.
Funktioniert Haniva ohne Internet?
Schreiben ja, vollständig — Haniva rechnet alles auf deinem Gerät. Zum Speichern ohne Pro braucht es eine Verbindung für die Werbung; mit Pro geht auch das offline. Außerdem braucht Haniva Internet zum Kaufen und zum Abgleichen mit einem Konto.